東方網(wǎng)記者張力韻2月28日報道：為更高效、及時地處置12345市民熱線工單，提高市民的滿意度，根據(jù)市、區(qū)兩級部署，靜安區(qū)共和新路街道城運中心積極推行落實“一線通達”工作。

“一線通達”微信小程序的應(yīng)用場景為基層一線處置人員移動辦公提供了支撐。工單可以通過技術(shù)賦能實現(xiàn)派單到人，直達基層處置的“神經(jīng)末梢”，一線處置人員可以直接上傳現(xiàn)場照片、情況等信息。

街道城運中心工作人員小蔡收到所轄區(qū)域“一線通達”工單，有市民反映地鐵8號線西藏北路4號出口外圍，地上經(jīng)常滿是廢棄的煙頭、口罩、包裝袋。小蔡前往現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)，此處屬于管理權(quán)責(zé)交叉地帶，8號線軌交站、環(huán)衛(wèi)作業(yè)公司、沿街商鋪的負責(zé)人均認為不屬于其責(zé)任范圍。

據(jù)了解，該軌交站點早晚高峰人流量大，附近又未設(shè)沿街雜物箱，乘坐地鐵的市民常將食物包裝袋等隨手扔在地上、綠化帶內(nèi)，對環(huán)境造成極大影響。

為了能精準(zhǔn)、有效解決這個難題，城運中心及時介入，首先要求軌交站點、沿街商鋪對“三包”區(qū)域保證日常清潔；另一方面約談城發(fā)公司相關(guān)負責(zé)人進行協(xié)商后達成一致，由環(huán)衛(wèi)作業(yè)部門對不屬于軌交站點、沿街商鋪“三包范圍”的區(qū)域進行日常保潔。

通過“一線通達”流轉(zhuǎn)，工單事項更精準(zhǔn)、更高效，處置更迅速、更及時，在最短時間內(nèi)得到實際解決，來電市民對問題處置情況和結(jié)果均表示滿意。

“一線通達”大大節(jié)約了城運中心流轉(zhuǎn)派單的時間，將工作力量更多地集中在疑難問題的協(xié)調(diào)解決上，從而提升工單處理滿意度。隨著“一線通達”更多場景的探索和深入應(yīng)用，街道一線處置人員有了強有力的技術(shù)支撐，更精準(zhǔn)、有效地解決市民“急、難、愁、盼”問題。

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