面對(duì)我國(guó)日益加速的人口老齡化進(jìn)程，如何實(shí)現(xiàn)從“老有所養(yǎng)”到“老有頤養(yǎng)”的品質(zhì)升級(jí)，已成為全社會(huì)共同關(guān)注的重大課題。在政策引導(dǎo)與市場(chǎng)需求的共同推動(dòng)下，中荷人壽作為中國(guó)加入WTO后首批成立的中外合資壽險(xiǎn)公司，構(gòu)建的“保險(xiǎn)+康養(yǎng)”一體化生態(tài)，正是從“提供養(yǎng)老金融產(chǎn)品”向“構(gòu)建綜合養(yǎng)老生態(tài)”的轉(zhuǎn)型實(shí)踐。
戰(zhàn)略前瞻：從金融保障到全生態(tài)守護(hù)
中荷人壽始終秉持“健康生活倡導(dǎo)者”的定位，面對(duì)“銀發(fā)浪潮”，公司并未將養(yǎng)老簡(jiǎn)單視為一個(gè)產(chǎn)品賽道，而是致力于成為客戶全生命周期的養(yǎng)老伙伴。憑借股東北京銀行與法國(guó)巴黎保險(xiǎn)集團(tuán)的雄厚實(shí)力，中荷人壽實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展，截至9月末，中荷人壽總資產(chǎn)規(guī)模達(dá)到865.5億元，風(fēng)險(xiǎn)綜合評(píng)級(jí)連續(xù)9個(gè)季度保持AA級(jí)及以上，近三年平均綜合投資收益率達(dá)7.42%，這為其長(zhǎng)期、穩(wěn)健地投入養(yǎng)老生態(tài)建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)。
公司積極響應(yīng)國(guó)家關(guān)于金融“五篇大文章”的號(hào)召，將養(yǎng)老金融作為踐行社會(huì)責(zé)任、服務(wù)民生福祉的核心抓手。其創(chuàng)新實(shí)踐的核心在于打破了傳統(tǒng)保險(xiǎn)“事后理賠”的單一模式，系統(tǒng)性構(gòu)建了“一個(gè)中心、二套體系、三張網(wǎng)絡(luò)、四個(gè)群體”的健康管理服務(wù)體系。該體系以客戶為中心，深度洞察全生命周期的服務(wù)需求；打造了覆蓋全年齡段的“荷護(hù)健康”與專注老年客群的“荷護(hù)頤年”兩套體系；通過(guò)整合醫(yī)療健康、養(yǎng)老服務(wù)、機(jī)構(gòu)養(yǎng)老三張資源網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)更廣的服務(wù)覆蓋與更專業(yè)的服務(wù)品質(zhì)；并針對(duì)少兒、青年、中年、老年四個(gè)群體提供精準(zhǔn)化、差異化的服務(wù)內(nèi)容。
體系構(gòu)建：“雙翼”并舉覆蓋全場(chǎng)景需求
在這一框架下，“荷護(hù)健康”與“荷護(hù)頤年”兩大體系如同雙翼，共同托舉起客戶的全方位健康與養(yǎng)老需求。
“荷護(hù)健康”體系聚焦于全年齡段的健康管理，貫通“診前、診中、診后”全鏈條。從健康測(cè)評(píng)、在線問(wèn)診，到重疾綠通、海外二診，再到院后康復(fù)與家庭醫(yī)生服務(wù)，讓優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源實(shí)時(shí)可及，助力客戶從容應(yīng)對(duì)健康挑戰(zhàn)。
“荷護(hù)頤年”體系則精準(zhǔn)聚焦老年客群，圍繞“居家養(yǎng)老”這一核心場(chǎng)景，提供有溫度、場(chǎng)景化的深度服務(wù)。該體系深入日常生活的四大關(guān)鍵環(huán)節(jié)：通過(guò)專業(yè)的適老化改造評(píng)估與毫米波雷達(dá)等智能養(yǎng)老設(shè)備，實(shí)現(xiàn)7×24小時(shí)的安全守護(hù)；通過(guò)支持三方通話的“視頻醫(yī)生”服務(wù)，讓子女能夠遠(yuǎn)程陪伴父母問(wèn)診，藥品直接配送到家；依托覆蓋全國(guó)超1800家三級(jí)醫(yī)院的資源網(wǎng)絡(luò)，為客戶提供快速的就醫(yī)綠通與專業(yè)的院內(nèi)陪診陪護(hù)；在愈后恢復(fù)期，則提供涵蓋生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)訓(xùn)練等60余項(xiàng)的居家護(hù)理服務(wù)，滿足長(zhǎng)者95%以上的日常照護(hù)需求。
尤為值得一提的是，中荷人壽深刻理解高品質(zhì)養(yǎng)老的內(nèi)涵不僅在于安全與健康，更在于精神生活的豐盈。為此，公司在“荷護(hù)頤年”體系中創(chuàng)新性融入“康養(yǎng)旅居”服務(wù)，甄選昆明、杭州、寧波等全國(guó)優(yōu)質(zhì)康養(yǎng)目的地，為客戶提供體驗(yàn)入住及專屬服務(wù)權(quán)益，并配備“旅居助手”與“隨行醫(yī)生”，讓長(zhǎng)者在詩(shī)與遠(yuǎn)方中煥新身心，重新定義銀發(fā)生活的從容與優(yōu)雅。
科技賦能：智慧系統(tǒng)讓服務(wù)觸手可及
“服務(wù)+科技”模式的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，離不開(kāi)強(qiáng)大科技平臺(tái)的支撐。中荷人壽自主研發(fā)的“健康管理服務(wù)信息系統(tǒng)”是整套體系的智慧中樞，該系統(tǒng)曾獲評(píng)“2024保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化服務(wù)優(yōu)秀案例”。
該系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了三大關(guān)鍵能力：在前端，通過(guò)微信公眾號(hào)提供一站式服務(wù)入口，極大提升了客戶獲取服務(wù)的便捷性；在中臺(tái)，通過(guò)構(gòu)建客戶健康標(biāo)簽與檔案，為精準(zhǔn)服務(wù)與產(chǎn)品創(chuàng)新提供了數(shù)據(jù)依據(jù)；在后臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)申請(qǐng)、派單、履約、評(píng)價(jià)的全流程線上化與標(biāo)準(zhǔn)化管理，顯著提升了運(yùn)營(yíng)效率與風(fēng)控水平。該系統(tǒng)的成功應(yīng)用，有效解決了傳統(tǒng)服務(wù)模式中“線上服務(wù)價(jià)值感弱”與“線下服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化難”的痛點(diǎn)，使科技真正賦能于客戶體驗(yàn)提升與業(yè)務(wù)模式革新。
成效彰顯：數(shù)據(jù)背后的溫暖守護(hù)
經(jīng)過(guò)持續(xù)的深耕與運(yùn)營(yíng)，中荷人壽的康養(yǎng)生態(tài)已結(jié)出累累碩果，一系列服務(wù)數(shù)據(jù)成為其承諾的最佳注腳：公司已為超6.4萬(wàn)人提供視頻醫(yī)生服務(wù)，累計(jì)完成問(wèn)診2.8萬(wàn)次；為超7.4萬(wàn)人提供就醫(yī)安排服務(wù)，高效對(duì)接優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源；已為5000余戶家庭進(jìn)行適老化改造評(píng)估，守護(hù)長(zhǎng)者的居家安全；專業(yè)的院內(nèi)及居家護(hù)理服務(wù)已覆蓋超1.6萬(wàn)位客戶，有效緩解了家庭的照護(hù)壓力。這些數(shù)字背后，是成千上萬(wàn)個(gè)家庭獲得的切實(shí)幫助與安心保障。
中荷人壽在養(yǎng)老金融領(lǐng)域的系統(tǒng)性創(chuàng)新與扎實(shí)成效，贏得了行業(yè)與市場(chǎng)的廣泛認(rèn)可。其以“創(chuàng)新‘服務(wù)+科技’模式”為核心養(yǎng)老健康管理實(shí)踐案例，在華夏時(shí)報(bào)社主辦的“華夏機(jī)構(gòu)投資者年會(huì)”中榮獲“2025年度智慧養(yǎng)老金融典型案例”，同時(shí)在金融時(shí)報(bào)社主辦的“金龍·金融力量”案例征集中入選金融“五篇大文章”類典型案例。在“今日?！ぶ袊?guó)保險(xiǎn)白象榜”評(píng)選中，中荷人壽更是憑借在養(yǎng)老健康管理上的創(chuàng)新實(shí)踐，榮膺“年度養(yǎng)老生態(tài)領(lǐng)先獎(jiǎng)”。
這些獎(jiǎng)項(xiàng)不僅是對(duì)中荷人壽過(guò)往探索的肯定，更是對(duì)其所代表的“保險(xiǎn)服務(wù)化、服務(wù)生態(tài)化”行業(yè)方向的背書(shū)。中荷人壽的實(shí)踐表明，保險(xiǎn)公司在應(yīng)對(duì)人口老齡化的國(guó)家戰(zhàn)略中能夠扮演更積極、更整合的角色。未來(lái)，中荷人壽表示將繼續(xù)深化“服務(wù)+科技”雙輪驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品、升級(jí)服務(wù)、拓展生態(tài)，致力于守護(hù)萬(wàn)千家庭的健康未來(lái)，讓長(zhǎng)壽不僅是生命的延長(zhǎng)，更成為一段從容、優(yōu)雅、有品質(zhì)的美好旅程。
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