一天上午，客戶周先生急匆匆地走進工行鎮江丹陽西門支行，眉頭緊鎖，額上還帶著細密的汗珠。他將銀行卡和身份證遞進柜臺，說道：“我當時在卡里存了一個定期，現在要把這個取出來，急用錢。”柜員隨即查看了客戶銀行卡里的定期，發現這是一張金額為20萬的大額存單，距離到期日還有兩個月不到的時間。
按照規則，提前支取只能按照活期利率計算利息，利息將會很少。于是柜員善意提醒道：“周先生，這筆定期還有兩個月不到就到期了，如果現在支取，只能按照活期利率支取利息，利息損失會比較大。”周先生嘆了口氣，無奈地說：“家里有事，需要用錢，不到萬不得已也不會想把這筆錢取出來。”看著客戶焦急又心疼利息的神情，柜員并沒有簡單地執行操作，而是注意到存單前面“可轉讓”的字眼，對周先生說道：“您別急，或許有辦法能讓您把損失降到最低。我這邊注意到您這張存單是可轉讓的，您可以在手機銀行上進行存單轉讓，如果有人愿意接手，對方支付您本金和持有期間的定期利息，作為交換，他獲得剩余期限的高利率存款資格。您損失的只是很小一部分的利差，而不是全部定期利息。”周先生聽后說道：“這個靠譜嗎？怎么操作呀？我不太會操作手機銀行。”大堂經理見狀連忙說道：“您放心，整個流程都是在我們銀行app里面操作，資金安全有保障，等會您過來找我，我手把手教您操作。”周先生眼中重燃了希望，說道：“行，就這么辦！”由于金額超過20萬，轉讓需要用到u盾，柜員立馬給客戶解釋并成功為其辦理了u盾，之后大堂經理接力，手把手指導客戶操作，不到五分鐘，20萬本金及持有期間的全部定期利息全部進到了周先生卡中，實際損失僅為預期損失的10%。周先生高興不已，直說：“要不是你們這么專業，兩個月的伙食費就白白損失掉了，實在是太感謝了！”
當金融服務擁有了人性的溫度，它便能在數字的冰山下，點燃一簇溫暖的火焰。那張成功轉讓的大額存單，背后流轉的不僅是資金和利息，更是一份沉甸甸的信任與托付。未來，該行將會繼續深耕專業、優化服務，用專業守護財富，用智慧創造價值。
作者：許婧潔
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