隨著金融服務(wù)的不斷升級(jí)，客戶對(duì)銀行服務(wù)的期待早已超越業(yè)務(wù)辦理的基本功能，更加注重服務(wù)的溫暖與人文關(guān)懷。在鎮(zhèn)江這座歷史悠久的城市，方言作為地方文化的重要載體，承載著濃濃的鄉(xiāng)情與歸屬感。近日，在工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室發(fā)生了一起溫馨故事，大堂工作人員巧妙運(yùn)用方言，成功化解客戶尷尬，贏得客戶由衷贊譽(yù)。

近日下午，一位年約七旬的老年客戶來(lái)到該行辦理定期存款業(yè)務(wù)。由于客戶年事已高，普通話表達(dá)不夠流利，無(wú)法與柜員進(jìn)行溝通，客戶顯得緊張，語(yǔ)無(wú)倫次，情緒逐漸焦躁，一度表示“算了我不辦了”就準(zhǔn)備離開。

此時(shí)，大堂工作人員注意到了這一情況，立即上前安撫老人情緒，并主動(dòng)用純正的鎮(zhèn)江方言輕聲說(shuō)道“不著急不著急，慢慢說(shuō)，你和我說(shuō)我來(lái)告訴他就好了?！甭牭搅耸煜さ泥l(xiāng)音，老人原本緊鎖的眉頭瞬間就舒展了，眼神中流露出信任與安心。他點(diǎn)點(diǎn)頭用方言回應(yīng)道“好，好，我講鎮(zhèn)江話人家聽不懂?！苯酉聛?lái)在大堂工作人員的引導(dǎo)下，老人用方言說(shuō)明了需求。辦理過(guò)程中大堂人員不時(shí)用“不礙事的”“我?guī)湍憧粗亍钡扔H切話語(yǔ)與老人溝通。業(yè)務(wù)辦理后老人感動(dòng)不已，連聲道謝。

一句方言，看似微小，卻承載著對(duì)客戶的尊重與理解。一次耐心傾聽，看似平常，卻傳遞著金融服務(wù)的溫度。此次事件不僅是一次成功的客戶情緒疏導(dǎo)，更是工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部營(yíng)業(yè)室踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。未來(lái)，該行將繼續(xù)秉承“服務(wù)無(wú)小事，細(xì)節(jié)見真情”的理念。

作者：盛鍇

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