(資料圖)
近日，沈陽消費(fèi)者張女士告訴《工人日報》記者，她通過外賣平臺在某熱銷奶茶店買了一杯奶茶，發(fā)現(xiàn)被商家收取了打包費(fèi)。“一份13.14元的奶茶，打包費(fèi)竟要4元，而且送來后那杯奶茶外面就只有一個塑料袋。”上海電視臺《新聞透視》也報道了一個“18塊的麻辣燙外賣，包裝要6塊”的案例。相關(guān)案例被曝光后，上海市消保委認(rèn)為，消費(fèi)者應(yīng)該有知情權(quán)和選擇權(quán)，外賣商家不應(yīng)該把經(jīng)營成本轉(zhuǎn)嫁給消費(fèi)者，打悶包收取包裝費(fèi)。
隨著外賣行業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)訂餐已成為人們生活中不可或缺的一部分，但不少外賣平臺和商家卻趁此機(jī)會，在打包費(fèi)上動了“歪心思”。據(jù)媒體報道，目前諸多外賣平臺和商家存在“打悶包亂收費(fèi)”的情況，即使購買無需打包的產(chǎn)品，也會被默認(rèn)收取打包費(fèi)，甚至存在反復(fù)收費(fèi)的情況，讓消費(fèi)者直呼“吃相太難看”。有網(wǎng)友吐槽，買了2元的饅頭被收了3元打包費(fèi)，有人點(diǎn)了12種食材，總共也就40元，卻被收了14.99元打包費(fèi)。
外賣收取一定的包裝費(fèi)可以理解。據(jù)介紹，依據(jù)相關(guān)政策規(guī)定，外賣商家需要使用環(huán)保型包裝材料對產(chǎn)品進(jìn)行打包，外賣平臺便設(shè)置了“打包費(fèi)”這一收費(fèi)項(xiàng)目。不過，對于外賣包裝費(fèi)應(yīng)該收多少，平臺并沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。記者隨機(jī)選取沈陽的5家飲品店下單發(fā)現(xiàn)，幾乎各家都會收取1元到幾元不等的打包費(fèi)，而且打包費(fèi)都是“隱藏”必選項(xiàng)。像上述新聞中“一份奶茶，打包費(fèi)竟要4元，而且就只有一個塑料袋”，著實(shí)令人難以接受。
還要看到，一些外賣商家對于有紅包折扣的顧客收取打包費(fèi)多，沒有紅包優(yōu)惠的顧客收取打包費(fèi)少，其實(shí)說白了是商家用打包費(fèi)來彌補(bǔ)打折后的利潤損失。此外，打包費(fèi)的定價遠(yuǎn)高于成本。有業(yè)內(nèi)人士稱，商家的包裝成本都能控制在0.5元左右。保溫袋價格約0.6元/個，塑料袋約0.08元/個，如果大量采購或有固定的供應(yīng)商，價格會更低。這也說明，一些商家已把打包費(fèi)異化為一種“賺錢套路”，認(rèn)為多收一份打包費(fèi)就多賺一筆錢。
出現(xiàn)上述情況的原因，與外賣平臺的高比例抽成不無關(guān)系。商家每賣出一單，平臺要抽成相應(yīng)的比例，商家賺的錢少，又不敢在菜品上加價，就只能增加包裝費(fèi)，最終都轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上了。平臺和商家“打悶包亂收費(fèi)”，相當(dāng)于捆綁消費(fèi)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法明確，消費(fèi)者享有對商品或服務(wù)的知情權(quán)與自主選擇權(quán)，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)誠信經(jīng)營，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得違背消費(fèi)者意愿搭售商品、服務(wù)或附加其他不合理?xiàng)l件。
商家將超過合理限度的包裝費(fèi)捆綁在菜品上一并銷售給顧客，還存在強(qiáng)制消費(fèi)的嫌疑。根據(jù)市場監(jiān)管總局制定的侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法，經(jīng)營者不得強(qiáng)制或者變相強(qiáng)制消費(fèi)者購買和使用其提供的或者其指定的經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，對不接受其不合理?xiàng)l件的消費(fèi)者拒絕提供相應(yīng)商品或者服務(wù)，或者提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。類似“一份奶茶，打包費(fèi)要4元”“一份麻辣燙，包裝要6塊”等行為，明顯涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，侵害了消費(fèi)者利益。
因此，面對外賣“打悶包亂收費(fèi)”現(xiàn)象，必須要有所治理。相關(guān)部門應(yīng)指導(dǎo)平臺盡快制定統(tǒng)一規(guī)范的外賣包裝及打包費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)，并對過度包裝、強(qiáng)制收費(fèi)等違法行為及時進(jìn)行處罰。平臺要對過度包裝、強(qiáng)制收取打包費(fèi)的商家進(jìn)行嚴(yán)格約束。商家賺錢，應(yīng)取之有道。收取外賣包裝費(fèi)一定要讓消費(fèi)者知情，還要給予消費(fèi)者一定選擇權(quán)。消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)“打悶包亂收費(fèi)”，有權(quán)拒絕交易，并及時向市場監(jiān)管部門投訴、舉報，依法維護(hù)自身權(quán)益。
關(guān)鍵詞：
