近幾日，有網(wǎng)友“超級(jí)無(wú)敵小學(xué)生”發(fā)出了兩張水滴籌用戶的退款到賬截圖，一個(gè)退款到賬50元，一個(gè)退款到賬200元。退款的原因追溯起來(lái)，很簡(jiǎn)單卻也很唏噓：他們幫助的患者已經(jīng)去世，不再需要這筆錢(qián)。平臺(tái)將這部分善款原路退回給了捐款人。
其實(shí)類(lèi)似的經(jīng)歷，一早就有網(wǎng)友在微博和小紅書(shū)上分享過(guò)。翻看這些社交平臺(tái)發(fā)帖，文字無(wú)一不帶著遺憾和惋惜。
(資料圖片)
“其實(shí)所捐金額不大，只是想給有需要的患者跟家屬一份希望，希望患者能度過(guò)難關(guān)。”
“不想收到這種退款，愿世間所有人遠(yuǎn)離病痛，希望大家都能平安健康...... ”
“看到這個(gè)突然很慶幸沒(méi)有收到這種退款，有收到過(guò)感謝信息，愿世界無(wú)災(zāi)無(wú)病，大家都平平安安，健健康康！”
“自從當(dāng)了母親，這消息傳來(lái)第一感覺(jué)是，這個(gè)媽媽怎么受得了......愿時(shí)間少病痛”
愛(ài)心背后，總有一份份沉甸甸的希望……
互聯(lián)網(wǎng)個(gè)人大病籌款走過(guò)六年，已經(jīng)成為了社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)制度的重要補(bǔ)充，很多用戶通過(guò)大病籌款渠道獻(xiàn)愛(ài)心，完成了一次又一次善意的傳遞。更有一些用戶，通過(guò)這個(gè)渠道，獲得了生的希望。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年9月,累計(jì)約4.2億人士通過(guò)水滴籌為超過(guò)269萬(wàn)名患者捐贈(zèng)了約554億元醫(yī)療資金。
在了解網(wǎng)友收到退款事件始末后，我們也從水滴籌平臺(tái)獲悉，退款其實(shí)是平臺(tái)的長(zhǎng)期行為。查詢水滴籌每月資金公示，我們發(fā)現(xiàn)，平臺(tái)每月都會(huì)公示上個(gè)月退款情況。根據(jù)今年1月份的數(shù)據(jù)，水滴籌共計(jì)退還贈(zèng)與人接近131萬(wàn)元。
哪種情況會(huì)引發(fā)退款行為，平臺(tái)解釋?zhuān)行┗颊咭螂x世不再需要后續(xù)醫(yī)療費(fèi)，也有些患者治療效果理想提前出院，后續(xù)只需少量康復(fù)費(fèi)用，這種情況下，剩余的醫(yī)療費(fèi)用，水滴籌會(huì)與患者家屬溝通后按比例原路退回捐款人。
對(duì)廣大曾經(jīng)幫助過(guò)受困人士的網(wǎng)友來(lái)說(shuō)，如果有一天你收到了退款，或許是因?yàn)槟銕椭^(guò)的患者情況有所好轉(zhuǎn)。
在水滴籌平臺(tái)上，我們了解到了許多類(lèi)似案例。2020年，曾因一場(chǎng)車(chē)禍造成顱腦嚴(yán)重?fù)p傷、成了“植物人”的蔣力，多次被下達(dá)病危通知書(shū)，妻子丁瑛通過(guò)水滴籌發(fā)起求助，20天內(nèi)，愛(ài)心人士為他們籌集到183,022元救命錢(qián)。兩年間，丁瑛不離不棄用愛(ài)守護(hù)，奇跡般喚醒了丈夫，還通過(guò)自己的努力把助農(nóng)直播做得有聲有色。2023年2月26日，她把當(dāng)初籌集到的18萬(wàn)余元全額退還至水滴籌，原路返回至愛(ài)心人士賬戶。
新疆女孩苗彥彥，曾于2019年5月在水滴籌發(fā)起求助，獲得3565位愛(ài)心人士幫助，順利完成治療，她通過(guò)自身努力在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品，終于湊齊了當(dāng)年籌集的126,482元，并于2021年8月返還至水滴籌，全部退還給3565位捐款人。
網(wǎng)友慷慨獻(xiàn)出的愛(ài)心，成為了困難人士的希望，在情況好轉(zhuǎn)之時(shí)，被幫助的人也沒(méi)有貪戀這份愛(ài)心，而是選擇退回善款，讓資金盡可能流動(dòng)到更需要幫助的人手中，借助平臺(tái)，善意不斷流轉(zhuǎn)。
在#最不想收到的一筆退款#的話題底下，也有網(wǎng)友留言，鼓勵(lì)和贊同平臺(tái)公布捐款和退款詳情的做法，讓每個(gè)捐款者都能夠知道自己的善款去向。每一筆捐款有據(jù)可查 ，才是用戶對(duì)平臺(tái)信任的基礎(chǔ)。
早先大眾針對(duì)大病籌款平臺(tái)的爭(zhēng)議很多，主要集中于善款用途等方面問(wèn)題。而消除公眾質(zhì)疑最好的方式，就是主動(dòng)公示，接受監(jiān)督。互聯(lián)網(wǎng)讓信息更加高效流通、平臺(tái)的存在讓捐款更加便利，越來(lái)越多的人愿意通過(guò)大眾籌款平臺(tái)奉獻(xiàn)愛(ài)心，施以援手，公眾對(duì)平臺(tái)的關(guān)注越多，就越需要平臺(tái)自律，主動(dòng)擁抱監(jiān)督。
平臺(tái)退款的行為，讓用戶看到了每一筆善款都有據(jù)可查，也讓用戶感受到愛(ài)心有所重視和回報(bào)，無(wú)論對(duì)受助人還是平臺(tái)來(lái)說(shuō)，善款都不是石沉大海，展現(xiàn)了大病籌款平臺(tái)應(yīng)有的人性化和溫度。
伴隨著“個(gè)人大病求助平臺(tái)”，在防止因病致貧、因病返貧方面正發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用，對(duì)我國(guó)醫(yī)療保障制度改革的積極意義凸顯，籌款平臺(tái)更應(yīng)該堅(jiān)持規(guī)范管理，讓平臺(tái)發(fā)揮更大的社會(huì)價(jià)值。
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