近日，家在福州的陳先生繳納了2118元，報(bào)名參加某旅行社組織的出省旅游團(tuán)。因疫情防控原因，到了目的地后的旅游團(tuán)原路返回福州，陳先生故要求旅行社退款。旅行社表示一人只能退1306元，雙方僵持不下，陳先生遂向福州市文旅部門投訴。市文旅局接到投訴后，立即組織調(diào)查，宣講政策，依法調(diào)解，最終陳先生和旅行社達(dá)成和解，退回全款。
陳先生的順利維權(quán)，是市文旅局堅(jiān)持立足文旅職能，主動(dòng)作為，深入推進(jìn)依法執(zhí)政，加強(qiáng)旅游市場整頓的一個(gè)縮影。
依法整頓有力度。面對(duì)突如其來的疫情，市文旅局堅(jiān)持科學(xué)防控與服務(wù)發(fā)展“兩手抓”，加強(qiáng)督導(dǎo)，下沉“疫線”，全力開展旅游市場檢查。從3月13日起，市文旅局采取督導(dǎo)檢查、明察暗訪等形式，在對(duì)各縣(市)區(qū)開展疫情防控督導(dǎo)檢查的同時(shí)，統(tǒng)籌全市各級(jí)文化市場綜合執(zhí)法隊(duì)伍對(duì)旅游市場進(jìn)行不間斷、全覆蓋的專項(xiàng)整治行動(dòng)，已累計(jì)出動(dòng)檢查人員5955人次，檢查文旅企業(yè)5775家次。
依法整頓有溫度。加強(qiáng)培訓(xùn)，提高有效解決問題的能力，市文旅局及時(shí)召開全市文化和旅游行業(yè)疫情防控知識(shí)和執(zhí)法能力培訓(xùn)班，針對(duì)A級(jí)旅游景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店、劇院、國有藝術(shù)院團(tuán)、圖書館、文化館、美術(shù)館、非遺館等場所進(jìn)行疫情防控政策和措施授課，在科學(xué)防疫的同時(shí)，提高文化市場綜合執(zhí)法隊(duì)伍的執(zhí)法能力和水平。
依法整頓有速度。針對(duì)疫情防控期間各類旅游投訴、咨詢數(shù)量大幅增加的情況，市文旅局主動(dòng)服務(wù)，及時(shí)妥善處置，成立了工作專班，開通電話專線一口受理，依法依規(guī)、耐心細(xì)致處理反映的問題，做好政策宣傳解釋和糾紛調(diào)解處置等工作。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年第一季度共受理辦結(jié)涉旅投訴28件，為游客挽回?fù)p失2.4萬元。(記者 曾建兵 通訊員 陳子彧)
