那日，一位神情略顯局促的中年男子走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽(yáng)界牌支行。他手中緊緊攥著一張紙條，腳步有些遲疑。大堂經(jīng)理方師傅像往常一樣，臉上掛著職業(yè)的微笑迎上前去，剛要開口詢問(wèn)業(yè)務(wù)需求，卻發(fā)現(xiàn)他只是焦急地比劃著手勢(shì)，嘴里發(fā)出“啊、啊”的聲音，眼神中滿是急切與無(wú)助。方師傅瞬間意識(shí)到，這是一位需要特殊關(guān)懷的聾啞客戶，趕忙迅速取出紙和筆，輕輕遞到他面前，在紙上寫下：“您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔课覀兛梢杂梦淖纸涣鳌！彼吹郊埳系淖?，緊繃的神情稍稍放松，接過(guò)筆快速寫下：“我想辦一張銀行卡?！狈綆煾滴⑿χc(diǎn)了點(diǎn)頭，在紙上回復(fù)他：“沒(méi)問(wèn)題，我會(huì)幫您辦理好?！彪S后，一場(chǎng)無(wú)聲卻充滿溫情的交流就此展開。

辦理過(guò)程中，每一個(gè)環(huán)節(jié)都像是搭建一座溝通的橋梁。填寫預(yù)填單時(shí)，方師傅逐項(xiàng)指著里面的內(nèi)容，在紙上寫下詳細(xì)且易懂的解釋和提示。他則全神貫注地看著，用筆仔細(xì)填寫，遇到不理解的地方，便皺起眉頭，眼中露出疑惑，大堂經(jīng)理方師傅則更耐心的在紙上解釋并做好辦卡風(fēng)險(xiǎn)提示。當(dāng)銀行卡制作完成，客戶接過(guò)卡，眼中閃爍著感激的光芒，對(duì)方師傅豎起了大拇指，臉上露出燦爛如陽(yáng)光般的笑容。

作者：劉佳凝

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