隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步,智能化應(yīng)用已經(jīng)滲入到日常生活的方方面面。但是,對(duì)于老年人而言,不會(huì)使用智能產(chǎn)品,給日常生活中帶來(lái)諸多不便。為幫老年人跨越“數(shù)字鴻溝”,江蘇徐州移動(dòng)發(fā)揮自身信息化技術(shù)優(yōu)勢(shì),積極打造線上線下服務(wù)場(chǎng)景,助力老年人融入數(shù)智化生活。
線下開(kāi)展智能設(shè)備培訓(xùn)做到“溫馨適老”
“老李頭,你現(xiàn)在都會(huì)用手機(jī)視頻聊天了,跟誰(shuí)學(xué)的,跟我們也說(shuō)說(shuō)唄!”
“老年大學(xué)知道不,在那有專(zhuān)門(mén)針對(duì)我們老年人的智能機(jī)操作課程,移動(dòng)志愿者手把手交我們使用,別說(shuō)視頻聊天了,健康碼、核酸證明,手機(jī)收聽(tīng)廣播我現(xiàn)在都能找到啦!”提起自己在老年大學(xué)的收獲,李大爺一臉自豪的和鄰居們說(shuō)道。
原來(lái),江蘇徐州移動(dòng)積極響應(yīng)當(dāng)?shù)卣团婵h老年大學(xué)開(kāi)展的“情系老年人,共跨‘數(shù)字鴻溝’”活動(dòng),組織公司內(nèi)部熟悉智能手機(jī)應(yīng)用的志愿者,開(kāi)展面向老年群體的志愿幫扶服務(wù)活動(dòng)。志愿者每周都會(huì)到沛縣老年大學(xué),教輔老人使用微信語(yǔ)音聊天、視頻軟件、閱讀電子書(shū)、軟件安裝下載,還會(huì)幫助老年人清理手機(jī)垃圾、免費(fèi)貼膜等。同時(shí),志愿者們還根據(jù)老年人的實(shí)際需求,設(shè)計(jì)了關(guān)于社交、就醫(yī)、出行、購(gòu)物、防詐等常見(jiàn)應(yīng)用場(chǎng)景,提前編寫(xiě)《智能手機(jī)易入門(mén)》操作手冊(cè),并制作相關(guān)《微信操作技巧》《電子醫(yī)保卡使用說(shuō)明》等PPT、視頻錄像等電子資料,幫助老同志掌握智能手機(jī)操作方法,解決運(yùn)用智能技術(shù)難題。截止目前,已開(kāi)設(shè)課程30余次,惠及200余位老人。
線上打造5G智能平臺(tái)做到“智慧助老”
以前,張大爺每次辦理充話費(fèi)等相關(guān)業(yè)務(wù)都是起個(gè)大早趕到隔壁村的移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳,排隊(duì)等待叫號(hào),有時(shí)候遇上陰天下雨或者排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng),都給腿腳不方便的張大爺帶來(lái)很大困擾。“自從有了這個(gè)云臺(tái)席,在家就能通過(guò)視頻辦業(yè)務(wù),視頻里面的營(yíng)業(yè)員還特別有耐心,移動(dòng)云臺(tái)席對(duì)我們這些老年人來(lái)說(shuō)真的太方便了!”張大爺舉著手機(jī)開(kāi)心地和鄰居分享。
原來(lái),江蘇徐州移動(dòng)針對(duì)老年人、部分行動(dòng)不便的人群等開(kāi)設(shè)了“5G云臺(tái)席”。作為一種線上業(yè)務(wù)辦理途徑,它利用5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)等技術(shù),就能線上完成實(shí)名認(rèn)證。老年用戶(hù)登錄掌上營(yíng)業(yè)廳,進(jìn)入界面簡(jiǎn)單的長(zhǎng)輩專(zhuān)屬模式,點(diǎn)擊“5G云臺(tái)席”,選擇“寬帶辦理”,最后“呼叫營(yíng)業(yè)員”,在家視頻連線,讓老年人足不出戶(hù)就能享受到類(lèi)似營(yíng)業(yè)廳現(xiàn)場(chǎng)的“面對(duì)面”服務(wù)。
數(shù)智化時(shí)代,江蘇徐州移動(dòng)積極推出面向銀發(fā)群體的多樣化互聯(lián)網(wǎng)需求,開(kāi)展防詐騙公益講座,入戶(hù)為老年人解決網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題,推出“和目看家”“平安鄉(xiāng)村”“智能門(mén)鎖”等一系列解決老年人痛點(diǎn)的信息化產(chǎn)品,讓“銀發(fā)族”共享時(shí)代進(jìn)步的科技紅利,在信息化發(fā)展中有更多獲得感、幸福感、安全感。
(孔昕)
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