兩種方式，一種是來訪，即投訴舉報人親自到瓦房店市市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心（瓦房店市新華路15號）現(xiàn)場反映問題；第二種是來電，投訴舉報人可以撥打12331遼寧省食品藥品投訴舉報電話和12345市民服務(wù)熱線進(jìn)行投訴舉報，也可以直接撥打我局投訴舉報中心電話85610315和85617777-1052進(jìn)行投訴舉報。

投訴舉報中心接到食品藥品投訴舉報后，根據(jù)反映問題的具體內(nèi)容，分派給相關(guān)業(yè)務(wù)科室承辦。

 凡符合《辦法》第二條即反映生產(chǎn)者、經(jīng)營者等主體在食品（含食品添加劑）生產(chǎn)、經(jīng)營環(huán)節(jié)中有關(guān)食品安全方面，藥品、醫(yī)療器械、化妝品研制、生產(chǎn)、經(jīng)營、使用等環(huán)節(jié)中有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全方面存在的涉嫌違法行為的，應(yīng)予受理。投訴舉報具有下列情形之一的，不予受理并以適當(dāng)方式告知投訴舉報人：

 

　　（一）無具體明確的被投訴舉報對象和違法行為的；

 

　　（二）被投訴舉報對象及違法行為均不在本食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)或者管理部門管轄范圍的；

 

　　（三）不屬于食品藥品監(jiān)督管理部門監(jiān)管職責(zé)范圍的；

 

　　（四）投訴舉報已經(jīng)受理且仍在調(diào)查處理過程中，投訴舉報人就同一事項(xiàng)重復(fù)投訴舉報的；

 

　　（五）投訴舉報已依法處理，投訴舉報人在無新線索的情況下以同一事實(shí)或者理由重復(fù)投訴舉報的；

 

　　（六）違法行為已經(jīng)超過法定追訴時限的；

 

　　（七）應(yīng)當(dāng)通過訴訟、仲裁、行政復(fù)議等法定途徑解決或者已經(jīng)進(jìn)入上述程序的；

 

　　（八）其他依法不應(yīng)當(dāng)受理的情形。

 《辦法》規(guī)定，投訴舉報符合下列情形之一的，為重要投訴舉報：

 

　　（一）聲稱已致人死亡、嚴(yán)重傷殘、多人傷殘等嚴(yán)重后果的；

 

　　（二）可能造成嚴(yán)重食源性或者藥源性安全隱患的；

 

　　（三）可能涉及國家利益或者造成重大社會影響的；

 

　　（四）可能引發(fā)系統(tǒng)性、區(qū)域性風(fēng)險的；

 

　　（五）食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)或者管理部門認(rèn)為重要的其他投訴舉報。

 《辦法》規(guī)定，投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)自投訴舉報受理之日起60日內(nèi)向投訴舉報人反饋辦理結(jié)果；情況復(fù)雜的，在60日期限屆滿前經(jīng)批準(zhǔn)可適當(dāng)延長辦理期限，并告知投訴舉報人正在辦理。辦結(jié)后，應(yīng)當(dāng)告知投訴舉報人辦理結(jié)果。

 

　　投訴舉報延期辦理的，延長期限一般不超過30日。法律、行政法規(guī)、規(guī)章另有規(guī)定的，從其規(guī)定。下列時間不計算在投訴舉報辦理期限內(nèi)：

 

　　（一）確定管轄的食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)或者管理部門所需時間；

 

　　（二）投訴舉報承辦部門辦理投訴舉報過程中因檢驗(yàn)檢測、鑒定、專家評審或者論證所需時間；

 

　　（三）其他部門協(xié)助調(diào)查所需時間。

 

　　特別復(fù)雜疑難的投訴舉報，需要繼續(xù)延長辦理期限的，應(yīng)當(dāng)書面報請投訴舉報承辦部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，并將延期情況及時告知投訴舉報人和向其轉(zhuǎn)辦投訴舉報的食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)或者管理部門。

 

　　投訴舉報人在投訴舉報辦理過程中對辦理進(jìn)展情況進(jìn)行咨詢的，投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)以適當(dāng)方式告知其正在辦理。

 《辦法》規(guī)定，各級食品藥品投訴舉報機(jī)構(gòu)及投訴舉報承辦部門應(yīng)當(dāng)依法保護(hù)投訴舉報人、被投訴舉報對象的合法權(quán)益，遵守下列工作準(zhǔn)則：

 

　　（一）與投訴舉報內(nèi)容或者投訴舉報人、被投訴舉報對象有直接利害關(guān)系的，應(yīng)當(dāng)回避；

 

　　（二）投訴舉報登記、受理、處理、跟蹤等各個環(huán)節(jié)，應(yīng)當(dāng)依照有關(guān)法律法規(guī)嚴(yán)格保密，建立健全工作責(zé)任制，不得私自摘抄、復(fù)制、扣押、銷毀投訴舉報材料；

 

　　（三）嚴(yán)禁泄露投訴舉報人的相關(guān)信息；嚴(yán)禁將投訴舉報人信息透露給被投訴舉報對象及與投訴舉報案件查處無關(guān)的人員，不得與無關(guān)人員談?wù)撏对V舉報案件情況；

 

　　（四）投訴舉報辦理過程中不得泄露被投訴舉報對象的信息。