“公司承諾申請未通過，收取3000元服務費，其余費用可以退還，但如今已經過去三四個月，剩余款項還沒有到賬”——此前，消費者張女士在上城區閘弄口街道天城國際寫字樓1104室杭州建迅企業管理咨詢有限公司購買了中級工程師的代報名服務，支付16000元。隨后由于該公司服務人員的工作失誤，導致第一次申請失敗，于是張女士便向商家提出了退款。“商家退款答應得很快，但打款流程卻是十分漫長。”張女士說，其是去年11月申請的退款，但到了年后還沒有到賬。“商家說是資金鏈問題，需要再等等。”于是，張女士向與本報投訴熱線聯動的12345市長熱線投訴了此事。
商家承諾退款卻遲遲未到賬
去年4月份，張女士在杭州建迅企業管理咨詢有限公司報名了中級工程師的申報服務，花費16000元，服務期限為兩年。“當時商家承諾，如果申報沒有成功，可以扣除3000元服務費，退還剩余的費用。”張女士說，她也因此放心地把申報任務交給了該公司。
直到去年第一次申報期間，由于該公司工作人員的工作失誤，導致首次申報以失敗告終。“當時一直與我對接的那位業務員離職了，然而新的業務員也并不了解具體的情況，中間可能出現了工作交接上的問題，導致我的申報沒有成功。”張女士說，正是因為此事，其不再相信該公司的服務能力，希望商家能夠退款。
“去年11月我提出退款，商家對于13000元的退款金額是認同的，并讓我把合同和收據都寄過去。”據張女士的描述，當時商家說公司賬上的金額不足，需要等待一段時間退款。然而等到了年后，張女士還沒有收到這筆款項。“上個月底，我就想到公司了解情況，對方說目前公司資金鏈斷裂，沒有錢退款，至于什么時候能夠退也不得而知。”
張女士說：“我已經把合同和收據又拿了回來，希望商家能夠盡快把剩余的13000元退給我。”
實地走訪中午11點公司空無一人
了解到張女士的訴求，記者首先撥打了張女士提供的商家電話，并無人接聽。
隨后，記者通過天眼查APP查詢該公司聯系方式，也無法打通。
周三上午11點，記者實地走訪了位于上城區閘弄口街道天城國際寫字樓1104室的杭州建迅企業管理咨詢有限公司。到達該地址時，記者發現公司內空無一人，透過玻璃門向里望，桌上的辦公用品并無搬走的痕跡，門口也還有未及時清理的外賣。
記者向隔壁公司工作人員了解到，該公司上周還有工作人員在上班。“這家公司是去年下半年才搬到這里辦公的，上周還有人在上班，前兩天有沒有人我并沒有注意到。”而對于為何周三上午并無人員在崗，其表示并不知曉。
此外，據天城國際寫字樓前臺工作人員表示，當日也有其他人前往杭州建迅企業管理咨詢有限公司了解情況，但最后也因公司并無人在崗離開了。
建議消費者盡快向法院起訴
對此，浙江澤鼎律師事務所律師夏謹言表示，商家拖延退款，建議消費者盡快向商家所在地人民法院提起訴訟，由法院判決后依法強制執行。
律師建議，消費者進行預付費式消費時，應當選擇經營穩定、口碑良好的商家。消費者可通過全國企業信息信用公示系統查詢商家的工商信息，可以參考其他消費者對商家的評價等等。(記者 周佳麗)
