618電商購物節已經開啟了，5月31日晚八點，京東618正式開啟，天貓618第一波也正式開買。

據報道，5月31日晚上8點10分，京東618全面開啟僅過去10分鐘，家住北京朝陽區的李女士就收到了她在京東小時購上買的奶粉、紙尿褲和兒童玩具。這也是京東小時購618全面開啟后送達的第一單。

物流快遞的“快、準、好”已然成為物流圈的“內卷”新標準。618的物流戰正式打響，如何將快、準、好落到實處，是很多物流企業非常關注的，綜合來說就是怎么讓用戶體驗更加完美。因此，時效性和服務品質正在成為快遞品牌的核心競爭力，時效性最好的體現就是現在很多快遞企業推出了半日達、次日達甚至就近1小時達，那服務品質呢?目前并沒有嚴格的標準，怎么讓客戶體驗感更好就是良好服務品質的體現。

而玖云平臺就成為了助力快遞物流企業提高服務品質的其中一個推手。

95客服軟服務，智能提升服務效率

效率是快遞企業的競爭力，而服務則是快遞企業的品牌形象和口碑。“95客服呼叫中心”作為快遞企業與消費者溝通的重要橋梁，如何保障電話暢通，讓客戶可以順暢地完成電話下單、訂單查詢以及咨詢投訴等操作，是服務用戶最直觀的體現。

618期間95客服的話務量將比其他時期增長3倍以上。對于95客服的通信系統而言，最大的考驗在于——如何保障在話務高峰期間話務暢通，不會出現“線路繁忙”或打不通的情況，保障所有顧客的電話都能夠有條不紊的呼入及呼出，在一個呼叫中心繁忙的情況下快速智能調度，服務好顧客的下單、訂單查詢、收件等工作，保持呼叫中心客服工作順利通暢，提升服務效率，讓用戶體驗更好。

玖云平臺一直以來致力于為快遞企業的95客服呼叫中心保駕護航，通過云通信平臺幫助快遞企業實現話務跨區域呼叫中心、跨運營商之間的智能調度。特別是針對618、雙十一這種大型電商購物節的物流通信保障，玖云平臺十年如一日竭力保障95呼叫中心的正常運營。比如為保障德邦快遞的95話務，618購物節開啟前夕早已提前部署：一方面隨時做好線路擴容準備，保障話務高峰期的接通率;一方面啟動機房巡檢計劃，對三大運營商各地的落地局機房、終端局機房以及平臺機房進行巡檢，保障機房線路、設備的安全性及可靠性。同時，啟動運維客服24小時應答保障計劃，隨時監測德邦95呼叫中心數據，以及幫助其解決相關問題。

閃信名片主動展示品牌身份，客戶感知更舒適

閃信名片應用于快遞行業一直以來是物流圈的技術趨勢，不僅能讓客戶感知更舒適，更能提升快遞的業務效率，讓“快”和“”好”體現的淋漓盡致。

玖云平臺閃信名片是基于通話屏顯的閃信名片業務，可在通話前主叫和被叫過程中為用戶提供身份展示、品牌宣傳等功能，其目的是為了打消客戶疑慮，閃信名片能分別在主叫時展示企業身份，以此提升電話接聽率;被叫時展示企業推廣信息，進而提升客戶的留存轉化。

到達率：

可防止各類攔截軟件的攔截，能保證100%的到達率，且閃信名片定制的內容送到手機，彈窗直接閱讀，信息不留存手機，不為用戶制造垃圾信息。

閱讀率：

不需要觸發點擊閱讀，企業通過平臺投遞給用戶，內容直接在用戶手機上彈屏出現，100%閱讀率，為企業抓住每一次營銷和品牌推廣機會。

三網能力：

覆蓋三大運營商，與國內三家運營商總部全面對接，實現所有手機制式的支持，只要有信號的地方就有閃信名片，無盲點。

提升接聽率：

提前告知身份，打消客戶疑慮，降低拒聽率，吸引目標用戶接聽，同時可提高企業外呼營銷的有效接聽率。

快遞物流行業主要應用其主叫展示品牌身份信息的功能，在用戶收到快遞小哥的電話時主動展示快遞公司身份，100%的到達率和100%的閃屏強制閱讀，第一時間打消用戶疑慮，讓用戶快速辨別并接聽，提升快遞小哥投遞和用戶收件的工作效率，提升客戶的“知情權”讓客戶感知更舒適，“快”和“好”相互結合起來，讓快遞服務的“準”變得更輕松，客戶的滿意度更高，企業的核心競爭力更有保障。

關于玖云平臺

玖云平臺是大眾通信最新推出的通信能力開放平臺，通過提供通信能力的接口，讓企業通過幾行代碼的接入從而實現通信功能。此前大眾通信一直聚焦于語音技術的研發，多年以來，在證券、基金、銀行、保險、物流、房地產、電子商務、教育培訓、科技、互聯網+等領域向眾多企業提供商務語音服務，目前服務的企業客戶達數萬家。玖云平臺得益于大眾通信一直以來在語音技術領域的研發經驗，其語音產品的技術實力擁有絕對優勢。

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