在這個(gè)不平凡的春天，星展銀行在嚴(yán)格遵守防疫規(guī)定的同時(shí)，克服種種困難、聯(lián)動(dòng)各方資源，在疫情期間保持高效率、高質(zhì)量的工作水平，以積極的服務(wù)精神支持企業(yè)客戶完成各類金融市場(chǎng)交易，獲得了眾多的客戶肯定。

一封特殊的感謝信

“非常有幸能夠認(rèn)識(shí)專業(yè)熱情的你們!從你們身上感受到了疫情下素未謀面卻積極幫助、從不怠慢、從不推諉所帶來(lái)的溫暖和鼓勵(lì)!由衷的感謝!”

——四月的尾聲

星展銀行收到了這樣一封

來(lái)自客戶的感謝信

時(shí)間倒回到三月，某大型有色金屬企業(yè)急需進(jìn)口提貨一批原料，以確保下屬煉廠的生產(chǎn)所需，否則可能會(huì)造成企業(yè)停產(chǎn)和訂單交貨延遲等消極影響。三月底，交單單據(jù)已到達(dá)上海的物流站點(diǎn)，但在疫情勢(shì)頭不減的情況下，上海浦東新區(qū)進(jìn)入了靜態(tài)管理，總部位于陸家嘴的星展銀行無(wú)法正常派送和簽收來(lái)自客戶的重要單據(jù)。

清明假期結(jié)束，疫情陰霾仍未散去，而客戶提貨需求迫在眉睫，星展銀行內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行多輪溝通，為客戶加班加點(diǎn)出具簽署的放貨保函;同時(shí)，從是否可以說(shuō)服外商接受單方面簽署的文件、是否可以改派，以及是否可以調(diào)整上下游結(jié)算方式等方面，向客戶提出眾多節(jié)省時(shí)間、且謹(jǐn)慎細(xì)致的優(yōu)秀建議和方案。

最終，星展銀行協(xié)助客戶順利收到簽字的放貨保函，及時(shí)完成提貨交易。在這一過(guò)程中，客戶與我們的大宗商品團(tuán)隊(duì)雖因?yàn)榉饪匚丛\面，但卻感受到超越距離的并肩支持與服務(wù)溫度，同時(shí)對(duì)星展銀行在信用證處理方面的專業(yè)水平給予了高度肯定，并為星展銀行送來(lái)了一封真摯的感謝信。

三地分行積極聯(lián)動(dòng) 攜手推進(jìn)客戶交易

同樣是在三月底，星展銀行收到來(lái)自某香港大宗商品交易企業(yè)客戶的三筆進(jìn)口托收，該交易文件本應(yīng)由星展新加坡快遞到星展上海進(jìn)行處理，但由于上海因疫情處于靜態(tài)管理，物流運(yùn)輸受到站點(diǎn)關(guān)閉、運(yùn)力不足等影響并不穩(wěn)定。

為了不耽誤交易的進(jìn)程，星展銀行根據(jù)客戶需求與疫情形勢(shì)靈活調(diào)整方案，迅速聯(lián)動(dòng)新加坡、上海、青島各地的分行探索備選方案，最終決定將文件轉(zhuǎn)交至星展青島分行，由星展青島分行作為托收行，與上海分行通過(guò)線上合作的方式，對(duì)相應(yīng)單據(jù)進(jìn)行了處理;同時(shí)，星展銀行也積極保持與客戶的線上溝通，針對(duì)客戶不時(shí)提出的問(wèn)題，大宗商品團(tuán)隊(duì)都負(fù)責(zé)且專業(yè)地進(jìn)行回復(fù)，及時(shí)地對(duì)客戶需求進(jìn)行處理。

突如其來(lái)的疫情給企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和交易帶來(lái)了諸多挑戰(zhàn)，靈活、高效、不“打烊”的金融支持是確保疫情期間企業(yè)正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和保障宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的重要因素之一。星展銀行從未因居家辦公和疫情干擾而“亂了陣腳”，而是針對(duì)情況建立特殊應(yīng)對(duì)預(yù)案，加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，通過(guò)多部門(mén)通力協(xié)作、多網(wǎng)點(diǎn)緊密配合、數(shù)字化工具和全天候線上服務(wù)全力保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通，幫助企業(yè)紓困解難、共渡難關(guān)。

疫情終將散去，“星”光始終伴隨!

免責(zé)聲明：市場(chǎng)有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買(mǎi)賣(mài)依據(jù)。

關(guān)鍵詞：